M-DECIDE

Dans un secteur de télécommunication connaissant une solide croissance et fortement concurrentiel, une meilleure compréhension de l'expérience utilisateur est devenu un pilier incontournable pour assurer  la pérennité de l’activité de n’importe quel opérateur télécom.

L’évolution de la technologie a augmenté les attentes des clients et les nouveaux stratégies de relations clientèle sont basé sur une approche complétement digitale exploitant les nouveaux canaux de communications comme les Smartphones et les terminaux mobiles.

Le souci majeur des opérateurs télécom est comment créer le meilleur amalgame  entre l'offre, le client et le canal pour rendre leurs clients plus heureux clients, plus fidèles.

Notre solution mobile d’aide à la décision « M-DECIDE » traite les priorités des opérateurs télécom en matière de gestion de la clientèle, de sorte que vous pouvez obtenir des résultats éprouvées pour:

  • Améliorer l'expérience client (User eXperience UX).
  • Proposer des forfaits de communications et promotions clients plus personnalisées et pertinentes.
  • Diminution du taux de désabonnement et réduire le risque de perte des clients lié à la portabilité des numéros téléphoniques.
  • Recommander intelligemment le forfait  de communication le plus adapté et fournir des produits et des services adaptés aux besoins des clients.
  • Réduire de manière significative les coûts de marketing et de campagne publicitaire.

 

Pour l’abonné

Notre solution mobile d’aide à la décision permet de savoir comment vous consommez sur votre ligne mobile et particulièrement, le forfait le plus adapté à vos habitudes et indicateurs de consommations en se basant sur  une synthèse de vos consommations issue des systèmes sources de votre opérateur téléphonique mobile. La solution permet à l’utilisateur de ::

Suivre sa consommation

  • Synthèse de vos consommations sur la période d’analyse
  • Vos consommations par type (appels, SMS / MMS, Internet mobile)
  • Vos numéros préférés
  • Vos moments d'appels
  • Les types de numéros appelés (communication onNet et offNet)

Choix de forfait

  • Forfait recommandé intelligemment en fonction des indicateurs de consommation
  • Possibilité de migrer d’un forfait à un autre
  • Suivi consommation forfait
  • Alerte en cas de dépassement de forfait

Facturation

  • Analyse détaillée de votre facture
  • Paiement facture

Gestion profil